【制藥站 行業(yè)動態(tài)】“女快遞員跪求原諒卻遭‘惡意投訴’”一事引起了社會以及快遞行業(yè)的高度關(guān)注。國家郵政局網(wǎng)站7月9日發(fā)布關(guān)于支持民營快遞企業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見提出，要建立實施快遞行業(yè)失信主體“黑名單”制度，強化行業(yè)信用體系建設(shè)。
 

　　筆者認(rèn)為，“黑名單”體系有利于維護(hù)從業(yè)人員的基本權(quán)益，但應(yīng)由相關(guān)部門依法建立，防止經(jīng)營者若擅自建立用戶“黑名單”制度侵犯消費者權(quán)益?；蛘邔τ谂及l(fā)的惡意投訴，可通過建立透明、完善、公平的處理機制來應(yīng)對。
 

　　這里的消費者和經(jīng)營者是相互關(guān)系，主要涉及到“信譽”以及“權(quán)益”兩個方面。而在每個行業(yè)中，實際上都存在這樣的問題。
 

　　從經(jīng)營者的角度來說，“信譽”大部分是與企業(yè)的發(fā)展、銷售份額掛鉤的，因此加強信譽程度的提升非常必要。然而在實際的發(fā)展過程中，很多企業(yè)都存在局限于眼前利益，只為一時爽的情況，斷了自己的路。
 

　　例如，在制藥裝備行業(yè)中，市場上常常會出現(xiàn)夸大設(shè)備實際功能、產(chǎn)品假劣、魚龍混雜的情況，嚴(yán)重?fù)p害用戶的利益，給廠家生產(chǎn)帶來阻礙，且消耗一定的維修成本，造成很大的的經(jīng)濟(jì)損失。
 

　　從用戶角度來看，不按規(guī)范設(shè)計、偷工減料、夸大產(chǎn)品性能的設(shè)備制造企業(yè)將會被拉入“黑名單”，甚至可能更愿意花大價錢引進(jìn)昂貴的進(jìn)口設(shè)備，以保持生產(chǎn)穩(wěn)定、可持續(xù)，給企業(yè)帶來效益。這也提醒國產(chǎn)制藥裝備企業(yè)應(yīng)站的高，望得遠(yuǎn)，在發(fā)展的過程中切忌浮躁，多干實事，正如業(yè)內(nèi)所言“質(zhì)量是做出來的，不是講出來的。”制藥裝備企業(yè)應(yīng)該外樹形象，內(nèi)強質(zhì)量，一點一滴鑄就信譽。
 

　　缺乏核心技術(shù)，產(chǎn)品質(zhì)量不夠“硬”是國產(chǎn)制藥裝備存在的一大問題，與進(jìn)口設(shè)備的差距主要也在于此。對此，制藥裝備企業(yè)應(yīng)加強產(chǎn)品的更新升級，積極學(xué)習(xí)業(yè)內(nèi)良好的創(chuàng)新模式，包括技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新等方面，推動質(zhì)量的提升。
 

　　對于制藥裝備企業(yè)的人員而言，管理層應(yīng)加強人才的引進(jìn)，栽培具備高素質(zhì)、高技能、工匠精神的團(tuán)隊，上下齊心，致力于研發(fā)高質(zhì)量的產(chǎn)品，提供更高的價值，給客戶滿意的答案。
 

　　業(yè)內(nèi)表示，“制藥機械設(shè)備行業(yè)，更需要用工匠精神去做，培育工匠隊伍，只有高質(zhì)量發(fā)展，才能打造出高質(zhì)量的產(chǎn)品，讓消費者認(rèn)同。”
 

　　德國、日本的“工匠精神”是目前制造企業(yè)學(xué)習(xí)的榜樣精神，國產(chǎn)制藥裝備企業(yè)有必要將這種精神融入企業(yè)發(fā)展理念，使之成為該企業(yè)每個員工的一種習(xí)慣。
 

　　另外，在市場競爭激烈、產(chǎn)品重疊率高的背景下，服務(wù)質(zhì)量也越來越重要，制藥裝備企業(yè)應(yīng)加強售后服務(wù)水平的提升，建立符合自身形象的一套服務(wù)體系，助力制藥裝備產(chǎn)品更有價值的同時，也為企業(yè)的形象添磚加瓦，從而吸引更多的客戶群體。
 

　　例如，德國Romaco集團(tuán)通過與楚天合作，依托楚天平臺在中國建立的固體制劑工藝中心，將為制藥企業(yè)提供多方面的服務(wù)。
 

　　Romaco集團(tuán)CEO Joerg Pieper在接受制藥站采訪時曾表示，公司在行業(yè)內(nèi)積累了很多經(jīng)驗，但這些經(jīng)驗并不容易分享給中國用戶，因為中國用戶的粉末等物料要運到歐洲實驗室很不容易。因此在中國建立這樣一個固體制劑中心，可以更靠近客戶，為客戶提供更貼身的服務(wù)。
 

　　總得來看，不管是快遞業(yè)還是制藥裝備業(yè)，都應(yīng)做好自己的本職工作，誠心誠意為客戶服務(wù)，替客戶排憂解難，“你若盛開蝴蝶自來”。