煙草行業(yè)信息化工作也取得較快發(fā)展，計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平有較大提高。到2000年，有四家列入國家“863”計(jì)劃的煙草重點(diǎn)企業(yè)的CIMS系統(tǒng)通過國家驗(yàn)收，17家大型煙草企業(yè)已初步建立和運(yùn)行了企業(yè)MIS系統(tǒng)?！笆濉蹦┩ㄟ^實(shí)施“金葉信息系統(tǒng)工程”建設(shè)，建成全行業(yè)上下左右互通互聯(lián)的衛(wèi)星通信網(wǎng)和信息管理網(wǎng)。

　　煙草行業(yè)經(jīng)過十幾年的信息化建設(shè)，基礎(chǔ)信息系統(tǒng)——如MIS系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)等已經(jīng)初具規(guī)模，新一輪的信息化建設(shè)以CRM、SCM和BI為代表，向集成化、智能化縱深發(fā)展。

　　經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的一些煙草企業(yè)已經(jīng)開始CRM、SCM和BI等新一輪的信息化建設(shè)，通過以上建設(shè)提高管理和服務(wù)水平，優(yōu)化資源配置和利用，進(jìn)一步提高競爭力，輔助生產(chǎn)和經(jīng)營決策，取得了顯著的效果。

　?。薄煵萜髽I(yè)對(duì)信息化發(fā)展的要求

　　煙草生產(chǎn)與銷售是個(gè)特殊的行業(yè)，由于我國實(shí)行的是煙草專賣制度，整個(gè)管理體制自上而下設(shè)置，從國家到省局、再到地市局、再到縣局，最后到農(nóng)村一級(jí)的銷售網(wǎng)點(diǎn)，煙草銷售體現(xiàn)的是“垂直管理、專營專賣”特點(diǎn)。

　　多年的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和專賣體制，以及信息化程度不高的管理手段，使得煙草的生產(chǎn)和銷售面臨著如下問題：

　?。幔頍熶N售信息反饋慢、信息失真現(xiàn)象嚴(yán)重。

　?。猓a(chǎn)時(shí)有發(fā)生，限產(chǎn)壓庫難度大，造成商業(yè)環(huán)節(jié)卷煙庫存增加，銷售難度加大，企業(yè)在市場競爭中難以實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰和資源的優(yōu)化配置。

　?。悖畬?duì)煙草銷售的調(diào)控能力需要加強(qiáng)，同時(shí)需要更準(zhǔn)確地把握市場變化的規(guī)律。

　　中國加入WTO后，煙草市場的開放進(jìn)入日程。國外卷煙的進(jìn)入會(huì)加劇競爭局面。因此更新觀念、采用行政與市場相結(jié)合的管理模式和相應(yīng)的信息化技術(shù)手段，是煙草公司發(fā)展的必由之路。與國外卷煙公司的競爭主要集中在銷售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)上，目前國家煙草專賣總公司大力開展卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，與此同時(shí)，與卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)相適應(yīng)的以客戶為中心和導(dǎo)向的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）應(yīng)運(yùn)而生。

　　在煙草企業(yè)的CRM、SCM等系統(tǒng)的建設(shè)中，首先面臨的問題就是數(shù)據(jù)采集問題。目前的數(shù)據(jù)采集方式還停留在手工階段，訪銷、配送人員通過紙制表格、電話、傳真等方式從客戶那里得到業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，所有單據(jù)都要手工錄入到系統(tǒng)中，這是導(dǎo)致卷煙銷售信息反饋慢、信息失真現(xiàn)象嚴(yán)重的最直接原因。要改變這種現(xiàn)狀，迫切需要一種全新的、高效的數(shù)據(jù)采集方式。

　　２　煙草企業(yè)移動(dòng)商務(wù)發(fā)展的障礙

　　在煙草行業(yè)中，從事卷煙訪銷、配送的人員占全行業(yè)人數(shù)的很大的比例，由于卷煙銷售商戶分布地域廣，因此訪銷、配送人員的工作強(qiáng)度很大。在全國大部分地區(qū)，由于通信線路差，卷煙訪銷、配送人員不能及時(shí)把采集到的卷煙銷售信息和商戶的需求信息及時(shí)傳遞給中心。為了降低卷煙訪銷、配送人員的工作強(qiáng)度，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)高效的數(shù)據(jù)采集，煙草行業(yè)的進(jìn)行了各種嘗試和探索，如利用IC卡管理訪銷、配送等，但由于IC卡儲(chǔ)存容量的限制，以及與中心（銷售公司或?qū)Ｙu局）數(shù)據(jù)的交互性差等原因，均未取得顯著的效果。

　　在對(duì)卷煙訪銷、配送進(jìn)行深入調(diào)查、研究后，我們了解到，煙草行業(yè)卷煙訪銷、配送需要的是一種移動(dòng)辦公解決方案，即卷煙訪銷、配送人員能隨時(shí)隨地記錄采集到的銷售信息和商戶需求信息，方便靈活的將采集到的數(shù)據(jù)傳送到中心；同時(shí)將中心關(guān)于卷煙的價(jià)格信息和庫存量等信息反饋給卷煙訪銷、配送人員，及時(shí)通知卷煙銷售商戶。

　　在通訊方面，希望可以通過有線或者無線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行采集數(shù)據(jù)和銷售指令的傳輸，能夠適應(yīng)各種通訊環(huán)境，包括非常差的通訊線路，并且要能保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)恼_性，不會(huì)造成數(shù)據(jù)的丟失。

　　對(duì)卷煙訪銷、配送的管理上，訪銷、配送人員有一定的自治權(quán)，但需要接受中心的統(tǒng)一管理，例如對(duì)采集數(shù)據(jù)的傳輸問題，既可以由訪銷、配送人員向上傳輸，也可以由中心發(fā)出指令上傳或下發(fā)數(shù)據(jù)。

　　此外，上級(jí)單位（銷售公司或?qū)Ｙu局）需要對(duì)下屬單位進(jìn)行管理和監(jiān)控，下屬單位需要將訪銷和配送數(shù)據(jù)層層上報(bào)，構(gòu)成一個(gè)層級(jí)網(wǎng)絡(luò)。

　　最后是卷煙訪銷、配送系統(tǒng)的推廣問題及以后的升級(jí)維護(hù)問題。由于卷煙訪銷、配送人員分布地域廣泛，數(shù)據(jù)采集設(shè)備多種多樣，如PDA、筆記本電腦、臺(tái)式機(jī)等，因此需要實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的集中管理和統(tǒng)一分發(fā)，以及對(duì)系統(tǒng)的遠(yuǎn)程維護(hù)。

　　３　如何成功跨越這些障礙

　　為了解決卷煙訪銷、配送系統(tǒng)的移動(dòng)辦公需求，首先需要的是一個(gè)能夠適應(yīng)各種移動(dòng)環(huán)境的分布式的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫。分布式的業(yè)務(wù)系統(tǒng)加上數(shù)據(jù)庫除能夠在筆記本電腦和臺(tái)式機(jī)上運(yùn)行外，必須能夠在各種移動(dòng)和嵌入式設(shè)備上運(yùn)行，才可以滿足訪銷、配送人員隨時(shí)隨地記錄銷售信息，移動(dòng)辦公的需求。

　　由于移動(dòng)和嵌入設(shè)備的限制，原有的數(shù)據(jù)庫根本無法運(yùn)行到這些小型的設(shè)備上，因此需要根據(jù)這些設(shè)備的具體特點(diǎn)設(shè)計(jì)特定的數(shù)據(jù)庫，為了與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫相區(qū)分，我們稱這種數(shù)據(jù)庫為“移動(dòng)與嵌入數(shù)據(jù)庫——這種數(shù)據(jù)庫要足夠小，不僅能夠適應(yīng)包括PC和膝上電腦，也包括已經(jīng)存在的“原有”設(shè)備（機(jī)械裝置、儀器、傳感器和其它離散數(shù)據(jù)采集設(shè)備）和新設(shè)備（傳呼機(jī)、手持/“Palm”設(shè)備和）；而且要具備數(shù)據(jù)庫的功能，能夠處理大量的數(shù)據(jù)，并且保持事務(wù)的屬性特征。

　　讓我們來看一個(gè)典型的實(shí)例：企業(yè)的銷售人員在外地進(jìn)行活動(dòng)，他可以透過手持設(shè)備隨時(shí)查詢公司的產(chǎn)品和價(jià)格信息，在用戶下了定單以后，銷售可以立即將此信息傳到企業(yè)的中心數(shù)據(jù)庫中，并申請(qǐng)批準(zhǔn)，企業(yè)的管理人員在確認(rèn)了定單后，銷售人員可以通過手持設(shè)備及時(shí)地得到通知，然后，銷售人員就可以通知發(fā)貨部門給用戶發(fā)貨，在這個(gè)實(shí)例中，所有需要交換的信息都存儲(chǔ)在手持設(shè)備和企業(yè)的中心數(shù)據(jù)庫中，這些信息可以被企業(yè)的其他人員訪問，并且可以作為歷史數(shù)據(jù)以備以后的查詢和分析。并且通過移動(dòng)和嵌入數(shù)據(jù)庫技術(shù)，可以明顯地提高工作效率和節(jié)省時(shí)間。

　　卷煙訪銷、配送系統(tǒng)需要解決的第二個(gè)問題就是移動(dòng)設(shè)備中的數(shù)據(jù)與企業(yè)中心數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)交換問題。即在他們的移動(dòng)設(shè)備上裝有一個(gè)小型的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，把所需的數(shù)據(jù)保存在本地，只通過偶爾的與企業(yè)服務(wù)器的連接，實(shí)現(xiàn)與企業(yè)數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)同步，用戶可以離線地訪問所需要的企業(yè)信息。這種連接環(huán)境稱之為偶連接計(jì)算環(huán)境，它彌補(bǔ)了Intranet和Extranet應(yīng)用的不足，使移動(dòng)辦公的人員即使在沒有連接的時(shí)候也可以使用企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)。

　　為了在移動(dòng)計(jì)算或偶連接環(huán)境中能夠成功地操作，企業(yè)必須在解決方案中注意一些關(guān)鍵的需求。首先是移動(dòng)應(yīng)用設(shè)備上要具有本地信息和應(yīng)用，這樣才不會(huì)由于遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)較慢的通訊速度而影響業(yè)務(wù)操作的正常進(jìn)行，保證應(yīng)用的運(yùn)行性能，同時(shí)減少通訊費(fèi)用。數(shù)據(jù)要能夠進(jìn)行雙向復(fù)制，移動(dòng)用戶要能夠上傳新的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，下載更新過的企業(yè)數(shù)據(jù)，并且只傳送變化的數(shù)據(jù)，減少同步操作的時(shí)間。其次，對(duì)于遠(yuǎn)程用戶來說，他們沒有太多的計(jì)算機(jī)和數(shù)據(jù)庫的知識(shí)，所以系統(tǒng)要盡可能地簡單、可靠、穩(wěn)定。數(shù)據(jù)庫的復(fù)制等技術(shù)對(duì)于他們應(yīng)該是不可見的。數(shù)據(jù)庫的管理要集中在企業(yè)服務(wù)器一端，減少系統(tǒng)的維護(hù)費(fèi)用。另外，要考慮到業(yè)務(wù)增長會(huì)給應(yīng)用提出新的需求，解決方案要具有靈活性和可伸縮性。

　　卷煙訪銷、配送系統(tǒng)需要解決的第三個(gè)問題是系統(tǒng)的集中管理和對(duì)系統(tǒng)的遠(yuǎn)程維護(hù)，包括對(duì)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的遠(yuǎn)程維護(hù)。首先這個(gè)集中管理方案要有很好的適應(yīng)性，支持臺(tái)式機(jī)、筆記本電腦到多種手持和PDA設(shè)備，同時(shí)也支持多種連接方式。你可以在手持設(shè)備上執(zhí)行管理功能而不管它們?nèi)绾芜B接、何時(shí)連接以及從何處連接，提供式的視圖與控制。

　　最重要的功能就是任何時(shí)候都可以無縫地部署業(yè)務(wù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫等軟件以及任務(wù)、指令到客戶端，而不論客戶端位于何處。從一個(gè)單一的管理控制臺(tái)，可以從容的控制企業(yè)中的系統(tǒng)和人員，即使他們正奔忙在尋訪客戶的路上。尤為重要的是，可以非常容易、非?？煽康摹踔帘仁止ぐ惭b更加可靠，完成這些軟件分發(fā)、升級(jí)，數(shù)據(jù)庫故障修復(fù)等工作。

　?。础≈档媒梃b的煙草企業(yè)移動(dòng)商務(wù)體系架構(gòu)

　　根據(jù)以上對(duì)煙草企業(yè)移動(dòng)辦公業(yè)務(wù)的需求分析和解決方案描述，可以得出以下歸納如下：

　　ａ．分布式的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫。

　　必須能夠在臺(tái)式機(jī)、筆記本電腦到多種移動(dòng)和嵌入式設(shè)備上運(yùn)行。

　?。猓植际綌?shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)交換。

　　能夠在偶連接環(huán)境下實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的雙向復(fù)制，簡單易用，對(duì)用戶透明。

　?。悖植际綐I(yè)務(wù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫的統(tǒng)一管理和維護(hù)。

　　式的視圖與控制，自動(dòng)的軟件分發(fā)和維護(hù)。

　　首先要構(gòu)建一個(gè)移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)，該平臺(tái)必須支持分布式業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用，既能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的本地存儲(chǔ)，又能完成與訪銷配送人員的數(shù)據(jù)交換，同時(shí)還需要又開放的接口，可以與上級(jí)單位的各種數(shù)據(jù)庫平臺(tái)連接并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的上報(bào)和下達(dá)。

　　此外該移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)必須滿足訪銷配送人員的移動(dòng)商務(wù)需求，能夠擴(kuò)展到各種臺(tái)式設(shè)備和移動(dòng)設(shè)備——適應(yīng)各種移動(dòng)設(shè)備和操作系統(tǒng)，并且簡單易用、免維護(hù)。Sybase移動(dòng)商務(wù)解決方案能滿足以上要求。

　　在該方案中，主要利用Sybase的移動(dòng)和嵌入式數(shù)據(jù)庫ASA和Mobilink同步技術(shù)。

　　在各市縣公司配置免維護(hù)的數(shù)據(jù)庫ASA，存儲(chǔ)本地的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。ASA*的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)功能和業(yè)務(wù)處理能力，能滿足各分支機(jī)構(gòu)幾十至上百個(gè)終端的并發(fā)業(yè)務(wù)處理需求。同時(shí)建議將該數(shù)據(jù)庫與應(yīng)用軟件進(jìn)行打包和統(tǒng)一安裝，減少企業(yè)用戶的管理和安裝的難度。

　　在省公司安裝高性能的企業(yè)數(shù)據(jù)庫ASE，負(fù)責(zé)省公司的業(yè)務(wù)處理和各分支機(jī)構(gòu)的上傳數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)。為提高數(shù)據(jù)的高可用性，建議在資金許可的情況下，對(duì)省公司的數(shù)據(jù)庫增加災(zāi)難備份，盡量減少因人為或自然災(zāi)害所造成的損失。

　　在省公司安裝MobiLink Server，負(fù)責(zé)省公司和各分支機(jī)構(gòu)之間的數(shù)據(jù)傳送，MobiLink提供了靈活的數(shù)據(jù)定義方式，省公司可根據(jù)需求靈活選擇傳送內(nèi)容，一方面實(shí)現(xiàn)了監(jiān)管的需求，一方面也盡量減少了數(shù)據(jù)傳輸對(duì)帶寬的需求，同時(shí)還提供數(shù)據(jù)傳輸加密的功能，保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)耐暾院桶踩裕涮峁┑脑隽總鬏敼δ?，也盡一步降低網(wǎng)絡(luò)負(fù)載的需求。是目前眾多數(shù)據(jù)傳輸工具中，比較適合于網(wǎng)絡(luò)狀況不好的情況下的數(shù)據(jù)傳輸工具。

　　對(duì)于眾多的移動(dòng)設(shè)備和分布式系統(tǒng)，可以利用Sybase的Manager Anywhere實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的管理和維護(hù)。

　　Manager Anywhere可以管理臺(tái)式機(jī)、筆記本和PDA等移動(dòng)設(shè)備，這是其它資產(chǎn)管理軟件無法做到的。他通過主命令服務(wù)器和中繼服務(wù)器構(gòu)建一個(gè)可擴(kuò)展的層級(jí)網(wǎng)絡(luò)，只需要在公司的機(jī)器上安裝一個(gè)非常小巧的代理程序，就可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)軟件的自動(dòng)分發(fā)、自動(dòng)維護(hù)和升級(jí)，對(duì)移動(dòng)設(shè)備的統(tǒng)一管理和遠(yuǎn)程控制，實(shí)現(xiàn)對(duì)全公司軟硬件資產(chǎn)的集中統(tǒng)一管理。　　

　　圖4管理機(jī)制

　?。怠饽碂煵莨疽苿?dòng)訪銷系統(tǒng)成功案例介紹

５．１　客戶背景

　　國外某煙草公司銷售網(wǎng)絡(luò)遍布世界。

　　５．２　客戶現(xiàn)有問題及需求

　　煙草行業(yè)經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)眾多、分布廣泛，訪銷是其業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的重要部分。隨著銷售網(wǎng)點(diǎn)的激增，訪銷員的工作量急劇增加，每天的訂貨、開單、統(tǒng)計(jì)分析等手工工作極其繁雜。在路途上來回奔波的工作效率、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、及時(shí)性實(shí)在難以保證。同時(shí)也不便于公司及時(shí)獲得訪銷員掌握的市場信息。

　?。担场〗鉀Q方案

　　采用基于Sybase技術(shù)的移動(dòng)訪銷系統(tǒng)，煙草公司的訪銷員拜訪銷售網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，將擺脫手工信息處理模式，轉(zhuǎn)而運(yùn)用移動(dòng)設(shè)備對(duì)客戶進(jìn)行銷售、訂貨、退貨等操作，并記錄渠道銷售信息、市場信息及各主要零售網(wǎng)點(diǎn)即時(shí)的業(yè)務(wù)狀況。訪銷員完成訪銷工作后，通過數(shù)據(jù)傳輸功能，將數(shù)據(jù)上傳至公司數(shù)據(jù)庫匯總，由公司進(jìn)行進(jìn)一步的分析和處理，提高了相應(yīng)效率和客戶服務(wù)滿意度及質(zhì)量。該系統(tǒng)目前已在大連、沈陽成功應(yīng)用?！　?/FONT>