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① 售后接手前，工作還在生產(chǎn)電裝部門，需要發(fā)配件電裝部負(fù)責(zé)，或者與客戶

   溝通好，協(xié)調(diào)好售后部調(diào)試時帶著配件。漏發(fā)配件書面告知售后部。

②具備安裝調(diào)試條件后，業(yè)務(wù)人員與將需要調(diào)試的機(jī)器、客戶信息、尾款情況告訴售后部主管。

③  售后主管需要時間和客戶溝通，再次確定客戶是否具備調(diào)試條件(操作人員2名、物料、包裝、電源、氣源都準(zhǔn)備齊全)。 與客戶溝通好安裝調(diào)試日期，安排售后調(diào)試人員準(zhǔn)時到現(xiàn)場安裝調(diào)試，并將調(diào)試人員告訴業(yè)務(wù)員。

④業(yè)務(wù)員保持與售后人員的溝通。

⑤安裝調(diào)試過程中出現(xiàn)的問題，售后人員與售后主管進(jìn)行溝通，借調(diào)人員安裝調(diào)試過程中出現(xiàn)的問題與售后主管進(jìn)行溝通。

⑥調(diào)試完成之后拍設(shè)備現(xiàn)場照片、設(shè)備運作視頻，離開客戶工廠前索要設(shè)備的尾款，細(xì)節(jié)情況與業(yè)務(wù)員溝通。

⑦ 誰售后誰負(fù)責(zé)到底，一直到機(jī)器達(dá)到客戶要求。

   ⑴、對于達(dá)不到客戶要求需要返廠改造的局部配件，售后調(diào)試人員與技術(shù)部溝通好情況，由技術(shù)部按要求拿出方案改造，期間有安裝調(diào)試的人員監(jiān)督，并負(fù)責(zé)將改造好的部件發(fā)給客戶，或指導(dǎo)或二次調(diào)試將客戶的問題處理好。⑵、對于需要補(bǔ)發(fā)一些配件的，客戶和業(yè)務(wù)員溝通，業(yè)務(wù)員向主管申請后，由業(yè)務(wù)員填寫補(bǔ)發(fā)配件單，主管簽字后，交給售后調(diào)試人員辦理此事。