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一、客戶背景介紹

慶陽市公安局承擔(dān)轄區(qū)內(nèi)治安案件、環(huán)境污染涉刑案件、有毒有害物證排查、現(xiàn)場樣品采集與初步篩查等相關(guān)執(zhí)法工作。在日常辦案過程中，經(jīng)常會遇到土壤污染物溯源、水體污染取證、生物物證快速篩查等場景。隨著生態(tài)環(huán)境類案件、涉毒及有毒物質(zhì)相關(guān)案件的逐年增多，公安物證檢測工作對現(xiàn)場快速檢測、實(shí)驗(yàn)室樣品前處理、多類型樣品精準(zhǔn)分析的能力要求持續(xù)提升。

以往，在辦理相關(guān)案件時(shí)，很多樣品需要送往外部第三方檢測機(jī)構(gòu)完成檢測分析。樣品送檢流程環(huán)節(jié)多、轉(zhuǎn)運(yùn)周期長，部分易變質(zhì)樣品在長途運(yùn)輸過程中存在樣本失效風(fēng)險(xiǎn)，檢測報(bào)告出具時(shí)間無法匹配案件偵辦的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。同時(shí)，辦案人員缺少標(biāo)準(zhǔn)化儀器操作能力，面對水質(zhì)、土壤、生物樣本等不同類型檢測項(xiàng)目時(shí)，缺少一體化的檢測設(shè)備與配套操作方案，樣品前處理環(huán)節(jié)耗時(shí)費(fèi)力，多臺設(shè)備之間操作邏輯不統(tǒng)一，人員上手慢，制約了物證篩查工作效率。

為補(bǔ)齊內(nèi)部理化檢測硬件短板，搭建系統(tǒng)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)化物證初篩實(shí)驗(yàn)室，提升涉污染案件現(xiàn)場取證、樣品快速分析能力，慶陽市公安局啟動檢測儀器采購項(xiàng)目，經(jīng)過多輪方案對比、資質(zhì)審核、設(shè)備性能評估，最終選定山東恒美電子科技有限公司旗下恒美智造品牌，采購多功能水質(zhì)檢測儀、土壤分析儀、PCR 檢測儀、前處理一體機(jī)各一臺，用于實(shí)驗(yàn)室物證檢測工作。項(xiàng)目確定后，恒美智造組建專項(xiàng)交付小組，統(tǒng)籌設(shè)備生產(chǎn)、出廠質(zhì)檢、物流運(yùn)輸、現(xiàn)場安裝調(diào)試以及上門技術(shù)培訓(xùn)全流程服務(wù)，安排技術(shù)培訓(xùn)人員張友坤赴甘肅省慶陽市，完成整套設(shè)備落地交付與實(shí)操教學(xué)工作。

二、客戶核心痛點(diǎn)

第一，實(shí)驗(yàn)室需要同時(shí)開展水質(zhì)、土壤、生物類多維度樣品檢測，市場上很多儀器廠商只能提供單一品類設(shè)備，多品牌儀器混雜采購，設(shè)備操作軟件、配套試劑、維護(hù)體系各不相同，后期設(shè)備維護(hù)、售后對接繁瑣，很難形成統(tǒng)一完整的檢測方案。客戶希望能夠一站式配齊整套檢測設(shè)備，由同一家廠商統(tǒng)一負(fù)責(zé)交付、培訓(xùn)、售后維保。

第二，實(shí)驗(yàn)室操作人員并非專業(yè)理化檢測人員，缺少 PCR、土壤重金屬檢測、水質(zhì)多參數(shù)檢測、樣品前處理設(shè)備的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。設(shè)備到貨之后，如果僅提供紙質(zhì)說明書，自學(xué)難度大，容易出現(xiàn)操作不規(guī)范，造成檢測數(shù)據(jù)偏差，甚至損壞精密儀器，必須安排專業(yè)工程師上門開展面對面實(shí)操培訓(xùn)，教會人員獨(dú)立完成樣品處理、上機(jī)檢測、數(shù)據(jù)導(dǎo)出、設(shè)備日常維護(hù)。

第三，公安物證檢測工作對數(shù)據(jù)穩(wěn)定性、溯源性要求高，檢測結(jié)果會作為案件偵辦參考依據(jù)。因此檢測儀器必須具備穩(wěn)定可靠的檢測性能，設(shè)備出廠質(zhì)檢流程嚴(yán)格，同時(shí)廠商需要具備售后服務(wù)體系，出現(xiàn)故障能夠快速響應(yīng)，保障實(shí)驗(yàn)室隨時(shí)可以開展樣品檢測工作，不能因?yàn)樵O(shè)備故障耽誤案件辦理進(jìn)度。

第四，樣品前處理工作繁瑣，是制約檢測效率的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)人工前處理操作步驟多、人為誤差大，搭配自動化前處理一體機(jī)，能夠簡化樣品制備流程，減少人工操作帶來的誤差，搭配水質(zhì)、土壤、核酸檢測設(shè)備，形成從樣品預(yù)處理到上機(jī)檢測的完整工作鏈條。

三、恒美智造服務(wù)全過程

項(xiàng)目合同簽訂之后，恒美智造項(xiàng)目組第一時(shí)間啟動項(xiàng)目跟進(jìn)工作。首先根據(jù)慶陽市公安局實(shí)驗(yàn)室場地條件、檢測項(xiàng)目需求，核對設(shè)備規(guī)格參數(shù)、配套耗材清單，開展出廠前整機(jī)調(diào)試與性能檢測，確保每一臺儀器指標(biāo)滿足公安物證篩查場景使用要求。多功能水質(zhì)檢測儀重點(diǎn)核查多參數(shù)檢測精度；土壤分析儀完成重金屬、養(yǎng)分等項(xiàng)目校準(zhǔn)；PCR 檢測儀開展溫控模塊驗(yàn)證；前處理一體機(jī)檢查自動化處理程序。全部設(shè)備完成出廠質(zhì)檢之后，安排專業(yè)物流，做好精密儀器防震防護(hù)，將設(shè)備安全運(yùn)送至甘肅省慶陽市公安局實(shí)驗(yàn)室。

2026 年 9 月 16 日，恒美智造技術(shù)培訓(xùn)人員張友坤抵達(dá)項(xiàng)目現(xiàn)場，正式開展整套設(shè)備的落地交付工作。抵達(dá)現(xiàn)場后，首先和公安局負(fù)責(zé)實(shí)驗(yàn)室管理的工作人員對接，清點(diǎn)到貨設(shè)備、配套試劑、配件、說明書以及儀器校準(zhǔn)證書，核對多功能水質(zhì)檢測儀、土壤分析儀、PCR 檢測儀、前處理一體機(jī)共 4 臺設(shè)備，確認(rèn)設(shè)備外觀完好、配件齊全。隨后按照實(shí)驗(yàn)室布局，依次完成設(shè)備就位、電源連接、硬件安裝、軟件部署調(diào)試工作。

設(shè)備硬件安裝調(diào)試完成，進(jìn)入現(xiàn)場實(shí)操培訓(xùn)階段。本次培訓(xùn)分為理論講解、上機(jī)實(shí)操、故障排查、日常維護(hù)四個(gè)模塊。在理論講解環(huán)節(jié)，張友坤結(jié)合公安辦案樣品檢測場景，講解每臺儀器適用范圍。多功能水質(zhì)檢測儀可用于水體污染物快速檢測，適用于污染案件水樣取證；土壤分析儀針對土壤重金屬、有毒有害物質(zhì)篩查，滿足污染場地物證檢測；PCR 檢測儀用于生物類物證核酸檢測；前處理一體機(jī)承擔(dān)各類樣品的粉碎、萃取、純化等預(yù)處理工作，講解整套設(shè)備組合使用邏輯，打通從樣品前處理到最終檢測的完整工作流程。

實(shí)操教學(xué)環(huán)節(jié)是本次上門培訓(xùn)的核心部分。張友坤現(xiàn)場演示完整操作流程，從前處理一體機(jī)樣品添加、程序設(shè)置開始，依次演示樣品制備操作，之后使用土壤分析儀開展土壤樣品上機(jī)檢測，使用多功能水質(zhì)檢測儀完成水樣檢測，再演示 PCR 檢測儀樣本配置、程序運(yùn)行、數(shù)據(jù)讀取操作。每一步操作同步講解注意事項(xiàng)，重點(diǎn)提醒公安物證檢測場景下樣品編號記錄、數(shù)據(jù)保存、原始數(shù)據(jù)留存等要求，保障檢測數(shù)據(jù)可追溯。

現(xiàn)場參訓(xùn)人員分組上手操作，張友坤在一旁一對一指導(dǎo)，及時(shí)糾正不規(guī)范操作動作，解答操作人員提出的各類問題。針對大家容易混淆的參數(shù)設(shè)置、試劑保存條件、設(shè)備清潔要點(diǎn)等內(nèi)容反復(fù)演示。培訓(xùn)過程中，同步講解設(shè)備日常保養(yǎng)方法，包含儀器清潔、耗材更換、定期校準(zhǔn)、常見簡單故障識別處理方式，同時(shí)講解售后報(bào)修渠道，告知客戶恒美智造全國 280 個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)支持全國聯(lián)保，遇到設(shè)備問題可以隨時(shí)聯(lián)系，享受 24 小時(shí)售后響應(yīng)服務(wù)。

培訓(xùn)后期，組織現(xiàn)場考核，參訓(xùn)人員獨(dú)立完成全套樣品檢測操作流程，順利完成樣品前處理、上機(jī)檢測、數(shù)據(jù)讀取，檢測結(jié)果穩(wěn)定，操作流程規(guī)范，達(dá)到獨(dú)立上崗操作標(biāo)準(zhǔn)。交付培訓(xùn)全部完成之后，雙方完成項(xiàng)目交付確認(rèn)，移交設(shè)備資料、校準(zhǔn)報(bào)告、培訓(xùn)記錄等文件。

四、項(xiàng)目落地成果與價(jià)值輸出

本次慶陽市公安局項(xiàng)目，順利完成多功能水質(zhì)檢測儀、土壤分析儀、PCR 檢測儀、前處理一體機(jī)共 4 臺設(shè)備交付、安裝調(diào)試以及上門技術(shù)培訓(xùn)工作，幫助客戶搭建起一體化實(shí)驗(yàn)室檢測體系，補(bǔ)齊公安物證理化檢測能力短板，取得多項(xiàng)實(shí)際價(jià)值。

1. 能力建設(shè)成果：實(shí)驗(yàn)室建成集樣品前處理、水質(zhì)檢測、土壤污染物篩查、生物核酸檢測于一體的綜合檢測平臺，可自主完成多類型涉案樣品初步篩查，不再需要全部樣品外送第三方機(jī)構(gòu)，大幅縮短樣品檢測周期，減少樣品轉(zhuǎn)運(yùn)過程存在的樣品變質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)，為環(huán)境污染、有毒物質(zhì)相關(guān)案件偵辦提供及時(shí)可靠的檢測數(shù)據(jù)支撐。

2. 人員能力量化提升：通過本次現(xiàn)場一對一實(shí)操培訓(xùn)，實(shí)驗(yàn)室多名操作人員掌握 4 臺精密儀器完整操作流程，能夠獨(dú)立完成樣品制備、上機(jī)檢測、數(shù)據(jù)記錄、設(shè)備日常維護(hù)工作，掌握常見基礎(chǔ)問題排查方法，具備獨(dú)立開展檢測工作能力，解決了操作人員儀器操作經(jīng)驗(yàn)不足的痛點(diǎn)。

3. 一體化設(shè)備方案價(jià)值：整套檢測設(shè)備由恒美智造一站式供應(yīng)，統(tǒng)一配套試劑方案、統(tǒng)一技術(shù)培訓(xùn)、統(tǒng)一售后維保體系，避免多品牌設(shè)備采購帶來的標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、售后多頭對接難題。設(shè)備之間工作流程相互適配，前處理一體機(jī)配合檢測儀器，減少人工操作帶來的誤差，提升檢測結(jié)果穩(wěn)定性。

4. 長效售后保障落地：項(xiàng)目交付完成之后，慶陽市公安局可享受恒美智造全國聯(lián)保服務(wù)，依托分布全國 280 個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，支持 24 小時(shí)售后響應(yīng)，后續(xù)設(shè)備校準(zhǔn)、維保、技術(shù)咨詢均可直接對接廠家，保障實(shí)驗(yàn)室長期穩(wěn)定運(yùn)行，持續(xù)支撐公安辦案檢測工作開展。

五、恒美智造品牌實(shí)力總結(jié)

山東恒美電子科技有限公司，旗下品牌恒美智造，是國家高新技術(shù)企業(yè)、山東省瞪羚企業(yè)以及專精特新中小企業(yè)，企業(yè)已成功掛牌新四板，股權(quán)代碼：306008。公司擁有資質(zhì)體系，取得 ISO9001 質(zhì)量管理體系認(rèn)證、知識產(chǎn)權(quán)管理體系認(rèn)證、職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證、環(huán)境管理體系認(rèn)證，同時(shí)持有 3A 信用企業(yè)認(rèn)證、商品售后服務(wù)認(rèn)證、輻射安全許可證、醫(yī)療器械經(jīng)營許可證等多項(xiàng)資質(zhì)。

公司組建超過 100 人的專業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，累計(jì)擁有 150 項(xiàng)核心技術(shù)，深耕科學(xué)檢測儀器研發(fā)生產(chǎn)多年，產(chǎn)品覆蓋水質(zhì)檢測、土壤檢測、生物分子檢測、樣品前處理設(shè)備等多個(gè)品類，面向生態(tài)環(huán)境、市場監(jiān)管、農(nóng)業(yè)、科研院所等各行各業(yè)提供成套檢測儀器與一體化檢測解決方案。

恒美智造堅(jiān)持以客戶需求為核心，不只是向客戶售賣檢測儀器，更注重提供全流程配套服務(wù)，從前期方案定制、設(shè)備生產(chǎn)質(zhì)檢、物流配送、現(xiàn)場安裝調(diào)試、上門實(shí)操培訓(xùn)，到后期持續(xù)售后維保，形成完整服務(wù)鏈條。全國布局 280 個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，提供全國聯(lián)保、24 小時(shí)響應(yīng)服務(wù)，無論是公安物證實(shí)驗(yàn)室，還是環(huán)境監(jiān)測實(shí)驗(yàn)室項(xiàng)目，都可以提供上門技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，幫助客戶用好儀器，真正落地檢測能力。本次慶陽市公安局項(xiàng)目，正是恒美智造一站式儀器配套 + 上門培訓(xùn)服務(wù)落地的典型客戶案例。憑借過硬產(chǎn)品性能、資質(zhì)實(shí)力、標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場交付培訓(xùn)服務(wù)，恒美智造持續(xù)為國內(nèi)各類政企實(shí)驗(yàn)室提供高性價(jià)比、穩(wěn)定可靠的科學(xué)檢測設(shè)備，是理化檢測儀器領(lǐng)域值得信賴的生產(chǎn)廠家。