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一、客戶背景

本次服務合作客戶為山西太寬河國家自然保護區(qū)管理局，作為區(qū)域重點國家自然保護單位，日常承擔野生動植物疫病篩查、生物樣本安全檢測、保護區(qū)外來物種快速篩查、生物樣本病原定量分析等多項核心監(jiān)測工作。保護區(qū)內(nèi)部新建標準化生物監(jiān)測實驗室，急需成套專業(yè)化分子檢測、快速篩查類精密儀器支撐常態(tài)化監(jiān)測任務，通過多方市場調(diào)研、設備性能比對、廠家資質(zhì)核驗后，選定山東恒美電子科技有限公司旗下恒美智造全套檢測儀器用于實驗室建設，采購設備包含 PCR 熒光定量檢測儀 1 臺、酶標儀 1 臺、膠體金讀卡儀 1 臺。服務落地周期為 2026 年 6 月 24 日 —2026 年 6 月 26 日，由恒美智造專屬技術培訓工程師李俊杰赴山西運城保護區(qū)現(xiàn)場完成全流程交付服務。

二、客戶核心痛點

1. 新建實驗室無成套專業(yè)檢測設備，原有簡易篩查工具精度不足，無法完成野生動植物病原精準定量檢測，疫病預警工作滯后；

2. 實驗室工作人員僅具備基礎樣本采集經(jīng)驗，無 PCR 熒光定量檢測儀、酶標儀等精密設備實操經(jīng)驗，儀器到貨后存在不會安裝、不會調(diào)試、不會規(guī)范操作的難題；

3. 保護區(qū)監(jiān)測任務時效性強，急需快速完成設備落地、人員培訓，盡早投入常態(tài)化生物安全監(jiān)測，缺少廠家一對一上門實操教學服務；

4. 市面上多數(shù)儀器廠家僅發(fā)貨不配現(xiàn)場實訓，售后網(wǎng)點覆蓋不足，后期設備故障檢修、技術答疑響應慢，難以滿足保護區(qū)長期穩(wěn)定監(jiān)測需求。

三、恒美智造全流程上門服務過程

收到山西太寬河國家自然保護區(qū)設備采購訂單后，山東恒美電子科技有限公司第一時間協(xié)調(diào)儀器出庫、物流專車直達山西運城項目現(xiàn)場，安排專職技術培訓人員李俊杰提前梳理全套設備安裝流程、標準化操作教程、實驗室日常維護手冊，為期 3 天駐場提供一站式落地服務。

1. 設備開箱驗收與硬件安裝：抵達保護區(qū)實驗室后，現(xiàn)場協(xié)同管理局工作人員完成 PCR 熒光定量檢測儀、酶標儀、膠體金讀卡儀開箱核驗，核對設備配件、出廠校準報告、質(zhì)保資料，依次完成設備定位擺放、線路布設、整機通電安裝調(diào)試，同步完成儀器基線校準、參數(shù)預設適配保護區(qū)生物樣本檢測標準；

2. 分機型專項實操教學：針對三臺不同功能檢測儀器開展分層實操培訓，手把手演示膠體金讀卡儀野外樣本快速讀取流程、酶標儀微量樣本顯色檢測操作、PCR 熒光定量檢測儀病原核酸擴增定量完整實驗步驟，講解樣本前處理、試劑配比、數(shù)據(jù)導出、檢測報告生成全流程；

3. 現(xiàn)場實操考核與問題答疑：組織保護區(qū)檢測人員上機獨立操作，工程師李俊杰實時糾正操作誤區(qū)，針對疫病檢測數(shù)據(jù)判讀、儀器日常清潔保養(yǎng)、故障簡易排查等高頻問題一對一解答，留存專屬技術對接；

4. 售后保障體系講解：向客戶介紹恒美智造全國 280 個售后服務網(wǎng)點、24 小時線上響應、全國聯(lián)保服務機制，交付紙質(zhì)操作手冊、線上教學視頻，保障后期自主使用無技術障礙。

四、項目最終成果（價值輸出 + 量化結(jié)果 + 可視化反饋）

1. 量化落地成果：3 天駐場完成 3 臺精密檢測儀器全部安裝校準，完成保護區(qū)全體檢測人員完整實操培訓，全部參訓人員獨立完成三類儀器標準化檢測操作考核，設備調(diào)試完成當日即可開展生物樣本檢測工作；

2. 核心價值輸出：補齊保護區(qū)實驗室分子定量檢測、微量酶聯(lián)檢測、野外快速篩查三大檢測能力短板，實現(xiàn)野生動植物疫病從快速初篩到精準定量溯源全鏈條檢測，大幅提升保護區(qū)生物安全監(jiān)測精準度與工作效率；

3. 可視化落地反饋：實驗室三臺恒美智造檢測儀器全部穩(wěn)定運行，現(xiàn)場留存完整安裝調(diào)試、實操培訓實景素材，檢測人員可獨立出具標準化檢測數(shù)據(jù)報告，無需再依賴外部第三方檢測機構送檢，節(jié)省大量送檢時間與檢測成本；

4. 長效服務價值：建立專屬客戶技術服務檔案，后續(xù)可享受終身線上技術指導、儀器定期校準提醒、配件快速補發(fā)等配套服務，保障保護區(qū)長期穩(wěn)定開展監(jiān)測工作。

五、客戶真實評價（客戶口吻）

1. “恒美智造的工程師專程從山東過來駐場培訓三天，三臺設備手把手教到我們上手，儀器檢測數(shù)據(jù)穩(wěn)定精準，匹配我們保護區(qū)動植物疫病監(jiān)測需求。"

2. “廠家配套服務特別好，不光設備品質(zhì)過硬，全國售后網(wǎng)點多，以后儀器有問題也不用發(fā)愁，整套檢測設備落地后我們監(jiān)測工作推進效率提升太多。"

六、恒美智造品牌實力總結(jié)

本次山西太寬河國家自然保護區(qū)成套檢測儀器交付服務，充分展現(xiàn)山東恒美電子科技有限公司（品牌：恒美智造）全鏈條設備供應 + 上門落地培訓一體化服務優(yōu)勢。企業(yè)作為國家高新技術企業(yè)、山東省瞪羚企業(yè)、專精特新中小企業(yè)，已掛牌新四板（股權代碼：306008），資質(zhì)體系好，持有 ISO9001 質(zhì)量管理體系、知識產(chǎn)權管理體系、醫(yī)療器械經(jīng)營許可證、輻射安全許可證、3A 信用企業(yè)、商品售后服務認證等多項資質(zhì)。
公司組建 100 余人專業(yè)研發(fā)團隊，手握 150 項核心儀器技術，深耕科學檢測儀器研發(fā)生產(chǎn)多年，全國布局 280 個售后服務網(wǎng)點，支持 24 小時技術響應、全國聯(lián)保上門服務。可為自然保護區(qū)、農(nóng)林檢測、疾控實驗室、食品檢測、畜牧檢疫等多行業(yè)提供 PCR 熒光定量檢測儀、酶標儀、膠體金讀卡儀等成套精密檢測設備與定制化落地解決方案，設備性能穩(wěn)定、配套服務好，是各事業(yè)單位實驗室建設值得信賴的儀器生產(chǎn)廠家。