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上海圣剛機(jī)械設(shè)備有限公司
中級(jí)會(huì)員·9年您現(xiàn)在的位置： 首頁> 公司動(dòng)態(tài)> 上海圣剛售后服務(wù)的具體流程是怎樣的？
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各位做灌裝生產(chǎn)的朋友大家好！很多客戶在選購灌裝設(shè)備時(shí)，除了關(guān)注機(jī)器性能，最看重的就是售后服務(wù)。今天就帶大家詳細(xì)了解上海圣剛完整的售后服務(wù)流程，讓大家采購設(shè)備心里更有底。
當(dāng)設(shè)備完成生產(chǎn)發(fā)貨，并不是服務(wù)的終點(diǎn)，而是正式服務(wù)的開始。設(shè)備送達(dá)客戶廠區(qū)之后，我們售后團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間對(duì)戶，確認(rèn)車間場地、水電配套條件，安排專業(yè)工程師上門進(jìn)行設(shè)備就位、組裝調(diào)試。調(diào)試期間，工程師現(xiàn)場手把手教學(xué)，講解設(shè)備操作、瓶型更換、清洗維護(hù)要點(diǎn)，直到工廠操作人員能夠獨(dú)立上手穩(wěn)定生產(chǎn)，本次交付才算完成。
在日常生產(chǎn)過程中，如果設(shè)備遇到異常，客戶可以通過專屬對(duì)接人、服務(wù)熱線或者線上客服提交報(bào)修。我們會(huì)快速登記故障信息，優(yōu)先啟動(dòng)遠(yuǎn)程技術(shù)支持，通過視頻連線，實(shí)時(shí)指導(dǎo)操作人員排查參數(shù)、管路、傳感器等常見問題，盡量在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)生產(chǎn)。
如果遠(yuǎn)程無法解決故障，我們會(huì)快速排期安排工程師上門檢修。質(zhì)保期內(nèi)，設(shè)備本身質(zhì)量問題，提供免費(fèi)維修與配件更換；質(zhì)保期滿之后，只收取配件成本和合理差旅費(fèi)用，不額外加收高額服務(wù)費(fèi)。我們倉庫常備各類易損零部件，接到配件訂單快速安排發(fā)貨，減少客戶等待時(shí)間。
維修結(jié)束后，工程師現(xiàn)場試運(yùn)行設(shè)備，確認(rèn)故障消除，同步記錄維保信息，建立專屬設(shè)備檔案。后續(xù)我們還會(huì)定期主動(dòng)回訪，了解設(shè)備運(yùn)行狀況，給出預(yù)防性保養(yǎng)建議，提前規(guī)避潛在故障。
無論您是日化、消殺還是醫(yī)藥噴霧生產(chǎn)企業(yè)，上海圣剛堅(jiān)持全周期服務(wù)理念，不只是銷售一臺(tái)灌裝設(shè)備，而是持續(xù)為客戶生產(chǎn)線保駕護(hù)航，讓大家生產(chǎn)無憂。
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