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北京歐普樂機械設備有限公司

主營產品： 折頁機，切紙機，膠裝機，配頁機，壓痕機，覆膜機，裝訂機，訂折機，打孔機，財務裝訂機，郵簡機，配訂折系統(tǒng)

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公司信息

聯系人：
田建軍
地址：
北京市海淀區(qū)西草場1號硅谷電腦城9006A
郵編：
100080
商鋪：
http://www.jjhengye.com/st17642/
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歐普樂售后服務

2010-8-3　

 

售后服務部
一、 目的：
通過維修服務，擴大長期合作客戶數量。通過對機器的維修保養(yǎng)獲的客戶的高滿意度，帶來更多商機。
二、成員組織結構及制度：
 

總
→
維修部
→
客服調度
→
維修員

實行從上至下逐級管理，不能越級調用人員。維修員請假須由客服批準，報經上級領導同意后方可請假，否則按曠工處理。下級人員必須服從上一級的安排。
三、客服的責任：
⑴， 接聽客戶，準確記錄客戶報修情況；
⑵， 根據保修、保養(yǎng)合同規(guī)定的時間客戶，安排維修員維修保養(yǎng)；
⑶， 每天下班前做好第二天的維修保養(yǎng)計劃，總結記錄當天的維修情況，審查維修記錄卡是否填寫完整。需第二天早去的或路途遠的在下班前安排，正常時間去的客戶在上班當天8：30-9：00安排。
⑷， 回訪客戶：新裝機客戶，一周后回訪，詢問使用情況；維修保養(yǎng)過的客戶，第二天回訪；
⑸， 記錄維修員維修情況，審查維修記錄卡是否填寫完整；
⑹， 收集常用耗材的價格，以備給客戶報價。
⑺， 開發(fā)新客戶。
四、維修員的責任：
⑴， 服從客服的安排，努力完成任務；
⑵， 熟悉公司所經營產品的使用及維修；
⑶， 維修前要了解故障情況，查找資料，有備而去；
⑷， 新裝機器出發(fā)前按單清點好商品數量及型號，正確快速安裝好機器，給用戶做使用及常見故障處理的培訓，正確填寫機器安裝報告單并交給客服調度人員。如出現型號或數量有誤一次處罰維修員20元，沒有填寫安裝報告單，裝機費取消
⑸， 每天向客服匯報維修情況，填好維修記錄卡，
⑹， 通過各種方法經常學習。
五、利潤分配方法：
⑴，日常維護保養(yǎng)及在保修期內的維修屬維修員的義務，公司OPLER品牌的產品由公司制訂各型號機器的保修費用,以季支付三分之一,半年付三分之一,全年付清的原則支付.。維修員在維修保養(yǎng)時跟用戶簽定維修保養(yǎng)合同，提取合同總額的30%，維修機器時所收取的維修費提取銷售額的20%；配件銷售額提取10%.
⑵，維修實行誰先建議誰得利。維修員A建議用戶維修的，由A維修；如果A沒有能力維修好由B維修，A提3%。B提7%；
⑶，非維修員接待、介紹的維修業(yè)務各提5%；
⑷一體機維修及配件按正常銷售額10%提取，版紙，油墨的利潤不記入個人，但仍提毛利15%記維修部利潤，維修部根據實際情況以福利或獎金的形式分配。
⑸     維修員去外地修或安裝機器當天能返回的，每天補助50元，不能返回的，每天補助100（包括吃飯，住宿，費），出差天數按返回日期減出發(fā)日期的差來計算。
⑹     維修人員三次應去須服務的客戶而沒去或三次解決不了問題受到客戶投訴的,該客戶的保修費及在此客戶上所產生的利潤不計入該維修人員,由公司指派人員維修,所產生的利潤計入所派人員.


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